1. Cómo funciona
Cada anuncio de KORU Room tiene una de tres políticas de cancelación: flexible, moderada o estricta. La elige el Anfitrión y usted la ve en el anuncio y en el resumen de su reserva, antes de pagar.
- La política que vale es la que tenía el anuncio cuando usted reservó.
- Puede cancelar desde su cuenta mientras la estancia no haya iniciado.
- Los plazos se cuentan en días completos de 24 horas antes de la hora de llegada del anuncio, en la hora local del alojamiento.
- El «total pagado» es el que aparece en su recibo: noches, cargo de limpieza e impuestos.
- Al confirmarse su reserva recibe un comprobante con la tarifa, el tipo de espacio, los servicios incluidos, las noches, la política y los cargos de cancelación, su clave de reserva y la hora límite de llegada. Lo que dice ese comprobante es lo que vale para su estancia.
2. Si usted cancela: las tres políticas
| Política | Reembolso | Después de ese plazo |
|---|---|---|
| Flexible | Total, si cancela hasta 1 día antes de la llegada | Las noches no se reembolsan |
| Moderada | Total, si cancela hasta 5 días antes de la llegada | Las noches no se reembolsan |
| Estricta | 50 % de las noches, si cancela hasta 7 días antes de la llegada | Las noches no se reembolsan |
En las tres políticas, el cargo de limpieza se le devuelve completo si la estancia no inició.
Ejemplos, con una reserva de 3 noches de MXN 1,500 (MXN 4,500) más MXN 500 de limpieza, total MXN 5,000:
- Flexible. Cancela 2 días antes: se le reembolsan MXN 5,000. Cancela 10 horas antes: se le reembolsan MXN 500 de limpieza.
- Moderada. Cancela 6 días antes: se le reembolsan MXN 5,000. Cancela 3 días antes: se le reembolsan MXN 500 de limpieza.
- Estricta. Cancela 10 días antes: se le reembolsan MXN 2,750 (el 50 % de las noches, MXN 2,250, más MXN 500 de limpieza). Cancela 4 días antes: se le reembolsan MXN 500 de limpieza.
Los impuestos se reembolsan en la misma proporción que el concepto al que corresponden.
3. Si no se presenta o se va antes
- Si no llega y no canceló, se aplica la política del anuncio como una cancelación fuera de plazo.
- Si se va antes de la fecha de salida, las noches no utilizadas no se reembolsan, salvo acuerdo por escrito con el Anfitrión registrado en la Plataforma.
4. Si cancela el Anfitrión o KORU
- Si el Anfitrión o KORU cancelan su reserva, no se le cobra ningún cargo.
- Usted elige: el reembolso total de lo que pagó o, si hay disponibilidad, otro alojamiento equivalente. Si el alojamiento equivalente cuesta menos, se le devuelve la diferencia.
- El Anfitrión que cancela sin causa justificada recibe las consecuencias de los Términos para Anfitriones: cargos, bloqueo de esas fechas y, si se repite, suspensión de sus anuncios.
5. Si el alojamiento no es lo anunciado
Avísenos por la Plataforma dentro de las 24 horas siguientes a su llegada, con fotografías, si:
- No puede entrar al alojamiento.
- El alojamiento no coincide de forma importante con el anuncio.
- No es seguro o no está limpio.
- Encuentra una cámara no declarada, o una cámara en una recámara, baño o área de descanso.
KORU revisa el caso con usted y con el Anfitrión. Si procede, usted elige: otro alojamiento equivalente o el reembolso de las noches que no utilice. Si no pudo hospedarse, el reembolso es total.
6. Causas de fuerza mayor
Si un hecho ajeno a usted y al Anfitrión impide la estancia, cualquiera de los dos puede cancelar sin penalización y a usted se le reembolsa el total de las noches no utilizadas y el cargo de limpieza si la estancia no inició.
Cuentan como fuerza mayor, con evidencia:
- Desastres naturales y declaratorias de emergencia en la zona del alojamiento, como huracanes, sismos o inundaciones.
- Órdenes de una autoridad que impidan viajar a la zona o usar el alojamiento.
- Cierre de aeropuertos o de las vías de acceso a la zona.
No cuentan: el mal clima habitual, los cambios de planes, la cancelación o el retraso de un vuelo, ni las condiciones que ya se conocían al reservar.
7. Cargo de limpieza, comisión y reembolsos
- El cargo de limpieza se devuelve completo siempre que la estancia no haya iniciado.
- La comisión de KORU se cobra al Anfitrión, no a usted. No se le descuenta de ningún reembolso.
- El reembolso se hace al mismo medio de pago y en pesos mexicanos.
- Puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según su banco.
8. Cambios de fecha o de número de huéspedes
Los cambios están sujetos a disponibilidad y a que el Anfitrión los acepte. Solicítelos en la Plataforma antes de su llegada y le informaremos la diferencia de precio, si la hay. Un cambio aceptado no genera penalización.
9. Depósito y daños
- KORU Room no cobra depósito en garantía por defecto. En su lugar, verificamos su identidad antes de la llegada.
- Si un anuncio pide depósito, usted verá su monto en el anuncio y en el resumen de la reserva, antes de pagar. Se retiene en su tarjeta, no es un cargo definitivo y se libera después de su salida si no hay una reclamación.
- Al reservar, usted acepta que los daños comprobados que usted o sus acompañantes causen al alojamiento se cobren a su medio de pago.
- Antes de cualquier cargo, le mostramos la evidencia y tiene 48 horas para responder. KORU revisa lo que presenten usted y el Anfitrión y le informa su decisión y sus motivos por escrito. No responder no significa aceptar el daño.
- El desgaste por uso normal no se cobra.
10. Sus derechos como consumidor
Nada en esta política limita los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si el servicio no se presta o es deficiente por causas del Anfitrión o de KORU, usted tiene derecho a la devolución de lo pagado y a la bonificación que marca la ley. Puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
11. Contacto
legal@korurent.com · +52 55 4443 2191