Traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.
1. Si vous annulez
- Vous pouvez annuler depuis votre compte, dans « Mes locations », tant que la location n’a pas commencé.
- Les frais d’annulation dépendent du délai qui vous sépare de l’heure de remise du véhicule : 72 heures ou plus, 25 % du total que vous avez payé pour la réservation (le montant figurant sur votre reçu) ; 24 heures ou plus mais moins de 72, 50 % ; moins de 24 heures, 75 %.
- Par exemple, si vous avez payé MXN 4,800 et annulez 50 heures avant la remise, les frais s’élèvent à MXN 2,400.
- Le reste des sommes payées est remboursé sur le même moyen de paiement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.
- Si le dépôt de garantie était déjà bloqué, il est intégralement libéré.
- Si vous ne vous présentez pas : il y a non-présentation lorsque vous ne venez pas prendre le véhicule et n’annulez pas avant l’heure de début. Vous êtes attendu au moins 30 minutes après l’heure de début. Passé ce délai, et jusqu’à 72 heures après, la non-présentation peut être signalée sur la Plateforme, preuves à l’appui. Dans ce cas, 100 % du total payé est facturé.
2. Si la location a déjà commencé
Il n’est pas possible d’annuler depuis le compte. Toute restitution anticipée ou modification est convenue avec notre équipe et régie par le contrat de location. Les jours non utilisés ne sont pas remboursables, sauf accord écrit.
3. Si KORU ou le Partenaire annule
Si KORU ou le Partenaire annule la réservation, par exemple en raison de l’indisponibilité du véhicule, aucuns frais ne vous sont facturés : nous vous proposerons, à votre choix, un véhicule équivalent ou le remboursement intégral des sommes payées.
4. Changement de date ou de véhicule
Les modifications sont soumises à disponibilité. Écrivez-nous avant le début de la location et nous vous indiquerons la différence de prix, le cas échéant. Une modification acceptée n’entraîne aucune pénalité.
5. Contact
legal@korurent.com · +52 55 4443 2191