Traduction de courtoisie. En cas de divergence, la version espagnole prévaut.
1. Qui sommes-nous
KORU est une marque commerciale exploitée par Diego Jiménez Olivera, personne physique exerçant une activité commerciale (ci-après « KORU »), par l’intermédiaire du site korurent.com et de ses sous-domaines (la « Plateforme »).
- RFC : JIOD060718UP4
- Domicile fiscal : Marie Curie 305, Reforma y FFCC Nacionales, Toluca de Lerdo, Estado de México, C.P. 50070
- Siège opérationnel : Puerto Escondido, Oaxaca
- E-mail : legal@korurent.com · Téléphone : +52 55 4443 2191
Les présentes conditions s’appliquent aux visiteurs et aux personnes qui louent un véhicule (« Clients »). Les personnes qui proposent leurs véhicules sur KORU (« Partenaires ») et celles qui participent au programme de parrainage sont soumises à leurs propres conditions, publiées dans la rubrique Mentions légales du site.
2. Acceptation et modifications
En créant un compte, en effectuant une réservation ou en publiant un véhicule, vous acceptez les présentes Conditions générales, l’Avis de confidentialité et la Politique relative aux cookies. Si vous n’êtes pas d’accord, nous vous prions de ne pas utiliser la Plateforme.
Lorsque nous modifierons les présentes conditions, nous publierons la nouvelle version avec sa date. Si la modification est importante, nous vous en informerons par e-mail ou dans votre compte et vous demanderons de l’accepter à nouveau. Les réservations déjà payées sont régies par les conditions et le contrat en vigueur au moment de leur paiement.
3. Ce que propose la Plateforme
KORU permet de consulter les véhicules disponibles, de les réserver, de les payer en ligne, de signer le contrat de location par voie électronique et de suivre la remise et la restitution.
Les véhicules peuvent appartenir à la flotte de KORU ou à un Partenaire. Chaque fiche et le contrat indiquent qui fournit le service de location. Lorsque le véhicule appartient à un Partenaire, KORU agit en qualité d’intermédiaire : il exploite la Plateforme, encaisse au nom du Partenaire et gère la réservation, mais le Partenaire est responsable de la remise du véhicule dans les conditions annoncées.
4. Compte et vérification d’identité
- Pour créer un compte, vous devez avoir au moins 18 ans. Certains véhicules exigent un âge plus élevé, indiqué sur leur fiche.
- Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse e-mail ou avec votre compte Google ou Apple.
- Avant de recevoir un véhicule, le Client doit vérifier son identité au moyen d’une pièce d’identité officielle en cours de validité, de son permis de conduire et d’une preuve de vie. Cette vérification est effectuée par Didit, notre prestataire spécialisé, avec votre consentement exprès.
- Vous êtes responsable de la véracité de vos données et de la confidentialité de votre mot de passe. Nous pouvons suspendre les comptes comportant des informations fausses, faisant l’objet d’une utilisation frauduleuse ou ne respectant pas les présentes conditions.
5. Réservations, prix et paiements
- Les prix sont affichés en pesos mexicains. Vous pouvez consulter une conversion approximative dans d’autres devises ; le paiement est toujours encaissé en pesos.
- Avant de payer, vous verrez le détail complet : tarif de location, TVA, frais de livraison à domicile (si vous choisissez cette option) et dépôt de garantie.
- Pendant que vous finalisez le paiement, le véhicule fait l’objet d’un blocage temporaire pour une durée limitée. Si le paiement n’est pas finalisé, le blocage temporaire est levé.
- Les paiements sont traités par Stripe. KORU ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de votre carte ; elle ne conserve que les quatre derniers chiffres et le statut du paiement.
- La réservation est confirmée lorsque le paiement est approuvé et que vous recevez la confirmation par e-mail.
- Si vous avez besoin d’une facture (CFDI), vous pouvez la demander en fournissant vos données fiscales.
6. Dépôt de garantie
Chaque véhicule est assorti d’un dépôt de garantie, dont le montant est indiqué avant le paiement. Le dépôt est bloqué temporairement sur votre carte et ne constitue pas un débit définitif.
À la restitution du véhicule, le dépôt est libéré s’il n’y a ni dommages, ni éléments manquants, ni frais en suspens. Dans le cas contraire, seul le montant correspondant est imputé sur le dépôt, sur la base des preuves de l’inspection, et le détail vous en est communiqué. Le délai dans lequel la banque fait apparaître la libération dépend de votre émetteur.
7. Contrat de location et signature électronique
Chaque location est formalisée par un contrat que vous signez par voie électronique sur la Plateforme. Afin de garantir la date et le contenu, le contrat est conservé avec un certificat de conservation conforme à la NOM-151-SCFI-2016 (norme officielle mexicaine sur la conservation des messages de données), délivré par un prestataire de services de certification.
Une fois signé, le contrat ne peut être ni modifié ni supprimé ; les modifications ultérieures sont documentées séparément. Vous pouvez télécharger votre contrat depuis votre compte.
8. Remise, inspection et restitution
- Lors de la remise et de la restitution, une inspection est réalisée avec des photographies du véhicule, du kilométrage et du niveau de carburant. Les photographies sont enregistrées dans votre réservation et vous pouvez les demander à tout moment.
- Examinez le véhicule à sa réception et signalez immédiatement tout élément non consigné.
- Vous devez restituer le véhicule à la date, à l’heure et au lieu convenus, dans un état similaire à celui dans lequel vous l’avez reçu. Les retards, un nettoyage exceptionnel ou le carburant manquant peuvent donner lieu à des frais, selon les indications du contrat.
9. Annulations et remboursements
- Vous pouvez annuler depuis votre compte tant que la location n’a pas commencé.
- En cas d’annulation, une partie du total que vous avez payé pour la réservation (le montant figurant sur votre reçu) est facturée selon le délai qui vous sépare de l’heure de remise du véhicule : 25 % si vous annulez 72 heures ou plus à l’avance ; 50 % si vous annulez 24 heures ou plus, mais moins de 72 heures, à l’avance ; et 75 % si vous annulez moins de 24 heures à l’avance. Le reste des sommes payées est remboursé sur le même moyen de paiement.
- Si vous ne vous présentez pas pour prendre le véhicule et n’avez pas annulé avant l’heure de début, 100 % du total payé est facturé.
- Une fois la location commencée, toute modification ou résiliation anticipée est gérée avec notre équipe et régie par le contrat.
- Le détail figure dans notre Politique d’annulation.
- Si KORU ou le Partenaire annule la réservation, aucuns frais ne vous sont facturés et le montant total payé vous est remboursé.
- Le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître, selon votre banque.
10. Obligations du Client
- Être titulaire d’un permis de conduire en cours de validité et adapté au type de véhicule.
- N’utiliser le véhicule que dans les zones autorisées et conformément à la loi et au code de la route.
- Ne pas prêter ni sous-louer le véhicule, ni permettre qu’il soit conduit par des personnes non inscrites au contrat.
- Ne pas conduire sous l’emprise de l’alcool ou d’autres substances, ni utiliser le véhicule à des fins illicites, pour des compétitions ou pour du transport rémunéré.
- Payer les amendes, infractions, péages et frais engendrés pendant la location.
- Avertir immédiatement KORU et, le cas échéant, les autorités en cas d’accident, de dommage ou de vol.
11. Assurance et dommages
Chaque location bénéficie de la police ou du certificat de couverture émis par l’assureur associé de KORU, agréé par la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (Commission nationale mexicaine des assurances et cautionnements). KORU n’est pas un assureur : les couvertures, exclusions, sommes assurées et franchises sont celles qu’indique la police et sont résumées sur la fiche du véhicule avant le paiement.
- La franchise est à la charge du Client et est couverte en premier lieu par son dépôt de garantie.
- Les dommages non couverts par la police, ou causés par le non-respect des présentes conditions, sont à la charge du Client dans les limites prévues par le contrat.
- En cas de différences entre l’inspection de remise et celle de restitution, les preuves vous seront présentées avant l’application de tous frais et vous pourrez formuler vos observations.
12. Véhicules des Partenaires
Lorsque vous louez le véhicule d’un Partenaire, le contrat de location est conclu entre le Partenaire et vous, et KORU l’établit et le signe au nom du Partenaire. KORU encaisse pour le compte du Partenaire, gère la réservation et répond à vos questions et réclamations. Le Partenaire est responsable de la remise du véhicule dans les conditions annoncées.
13. Programme de parrainage
Si vous arrivez sur KORU au moyen du lien d’un affilié ou d’un parrain, nous conservons cette référence pendant 30 jours afin de reconnaître la personne qui vous a invité. Cela ne modifie pas le prix que vous payez. Toute personne souhaitant recommander des Partenaires et percevoir des récompenses doit accepter les Conditions du Programme de parrainage.
14. Propriété intellectuelle et contenu des utilisateurs
La marque KORU, le logo, le design et le contenu de la Plateforme appartiennent à KORU ou à ses concédants de licence. Il est interdit de les reproduire ou de les utiliser sans autorisation écrite.
Les avis, photographies et commentaires que vous publiez doivent être véridiques et respectueux. Vous nous autorisez à les afficher sur la Plateforme, et nous pouvons retirer tout contenu faux, offensant ou illégal.
15. Services tiers
La Plateforme utilise des services tiers, tels que Stripe pour les paiements, Didit pour la vérification d’identité et des prestataires de cartographie. Leur utilisation est également soumise aux conditions de ces prestataires. KORU n’est pas responsable du contenu des sites externes vers lesquels renvoient des liens.
Si vous acceptez les cookies publicitaires, le site utilise également le pixel Meta (Facebook et Instagram) pour mesurer notre publicité et vous montrer des annonces de KORU. Les données qu’il collecte, leurs finalités et la manière de vous y opposer sont expliquées dans l’Avis de confidentialité et dans la Politique relative aux cookies.
16. Limitation de responsabilité
KORU s’efforce d’assurer le fonctionnement continu et sécurisé de la Plateforme, mais ne garantit pas qu’elle soit exempte d’interruptions ou d’erreurs. Dans la mesure permise par la loi, KORU ne répond pas des dommages indirects, de l’utilisation abusive du véhicule par le Client, ni des défaillances de services tiers échappant à son contrôle.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits que vous confère la Ley Federal de Protección al Consumidor (loi fédérale mexicaine sur la protection du consommateur).
17. Droit applicable, réclamations et juridiction
Les présentes conditions sont régies par les lois fédérales des États-Unis du Mexique. Si vous avez une réclamation, écrivez-nous à legal@korurent.com.
En tant que consommateur, vous pouvez vous adresser à la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO ; Office fédéral mexicain de protection du consommateur). Pour tout litige, les parties se soumettent aux tribunaux compétents de la ville d’Oaxaca, Oaxaca, sauf disposition contraire de la loi applicable au consommateur.
18. Contact
Diego Jiménez Olivera (KORU)
E-mail : legal@korurent.com
Téléphone : +52 55 4443 2191
Adresse : Marie Curie 305, Reforma y FFCC Nacionales, Toluca de Lerdo, Estado de México, C.P. 50070
Site : korurent.com