Termini e Condizioni

Traduzione di cortesia. In caso di discrepanza, prevale la versione spagnola.

1. Chi siamo

KORU è un marchio commerciale gestito da KORU HOLDING, S.A.S. (di seguito, «KORU»), tramite il sito korurent.com e i relativi sottodomini (la «Piattaforma»).

• RFC: KHO261001F90
• Domicilio fiscale: Marie Curie 303, interior C13, Reforma y Ferrocarriles Nacionales, Toluca de Lerdo, Estado de México, C.P. 50070
• Sede operativa: Puerto Escondido, Oaxaca
• E-mail: legal@korurent.com · Telefono: +52 55 4443 2191

I presenti termini si applicano ai visitatori e alle persone che noleggiano un veicolo («Clienti»). Coloro che offrono i propri veicoli su KORU («Partner») e coloro che partecipano al programma referral hanno termini propri, pubblicati nella sezione Note legali del sito.

2. Accettazione e modifiche

Creando un account, effettuando una prenotazione o pubblicando un veicolo, lei accetta i presenti Termini e Condizioni, l’Informativa sulla privacy e la Cookie Policy. Se non è d’accordo, la preghiamo di non utilizzare la Piattaforma.

Quando modificheremo i presenti termini, pubblicheremo la nuova versione con la relativa data. Se la modifica è rilevante, gliene daremo comunicazione via e-mail o all’interno del suo account e le chiederemo di accettarla nuovamente. Le prenotazioni già pagate sono disciplinate dai termini e dal contratto vigenti al momento del loro pagamento.

3. Che cosa offre la Piattaforma

KORU consente di consultare i veicoli disponibili, prenotarli, pagarli online, firmare il contratto di noleggio in forma elettronica e seguire la consegna e la riconsegna.

I veicoli possono appartenere alla flotta di KORU o a un Partner. In ciascuna scheda e nel contratto è indicato chi presta il servizio di noleggio. Quando il veicolo appartiene a un Partner, KORU agisce come intermediario: gestisce la Piattaforma, incassa in nome del Partner e gestisce la prenotazione, ma il Partner è responsabile di consegnare il veicolo nelle condizioni annunciate.

4. Account e verifica dell’identità

• Per creare un account deve avere almeno 18 anni. Alcuni veicoli richiedono un’età superiore, indicata nella relativa scheda.
• Può registrarsi con il suo indirizzo e-mail o con il suo account Google o Apple.
• Prima di ricevere un veicolo, il Cliente deve verificare la propria identità con un documento d’identità ufficiale in corso di validità, la propria patente di guida e una prova di vita. Tale verifica è effettuata da Didit, il nostro fornitore specializzato, con il suo consenso espresso.
• Lei è responsabile della veridicità dei suoi dati e della riservatezza della sua password. Possiamo sospendere account con informazioni false, uso fraudolento o violazione dei presenti termini.

5. Prenotazioni, prezzi e pagamenti

• I prezzi sono indicati in pesos messicani. Può consultare una conversione approssimativa in altre valute; l’addebito avviene sempre in pesos.
• Prima di pagare vedrà il dettaglio completo: tariffa di noleggio, IVA, addebito per la consegna a domicilio (se la sceglie) e deposito cauzionale.
• Mentre completa il pagamento, il veicolo resta bloccato per un tempo limitato. Se il pagamento non viene completato, il blocco temporaneo viene rimosso.
• I pagamenti sono elaborati con Stripe. KORU non riceve né conserva il numero completo della sua carta; conserva solo le ultime quattro cifre e lo stato del pagamento.
• La prenotazione è confermata quando il pagamento è approvato e lei riceve la conferma via e-mail.
• Se necessita di fattura (CFDI), può richiederla con i suoi dati fiscali.

6. Deposito cauzionale

Ciascun veicolo prevede un deposito cauzionale, il cui importo è indicato prima del pagamento. Il deposito viene bloccato temporaneamente sulla sua carta e non costituisce un addebito definitivo.

Alla riconsegna del veicolo, il deposito viene svincolato se non vi sono danni, mancanze né addebiti in sospeso. In caso contrario, al deposito si applica solo l’importo dovuto, sulla base delle prove dell’ispezione, e le viene comunicato il dettaglio. I tempi in cui la banca registra lo svincolo dipendono dal suo emittente.

7. Contratto di noleggio e firma elettronica

Ciascun noleggio è formalizzato con un contratto che lei firma in forma elettronica sulla Piattaforma. Per garantire certezza alla data e al contenuto, il contratto è conservato con un’attestazione di conservazione conforme alla NOM-151-SCFI-2016 (norma ufficiale messicana sulla conservazione dei messaggi di dati), emessa da un prestatore di servizi di certificazione.

Una volta firmato, il contratto non può essere modificato né eliminato; le modifiche successive sono documentate separatamente. Può scaricare il suo contratto dal suo account.

8. Consegna, ispezione e riconsegna

• Alla consegna e alla riconsegna si effettua un’ispezione con fotografie del veicolo, del chilometraggio e del livello di carburante. Le fotografie restano registrate nella sua prenotazione e può richiederle in qualsiasi momento.
• Controlli il veicolo quando lo riceve e segnali in quel momento qualsiasi dettaglio non registrato.
• Deve riconsegnare il veicolo nella data, all’ora e nel luogo concordati, in condizioni simili a quelle in cui lo ha ricevuto. I ritardi, la pulizia straordinaria o il carburante mancante possono generare addebiti, secondo quanto indicato nel contratto.

9. Cancellazioni e rimborsi

• Può cancellare dal suo account finché il noleggio non è iniziato.
• In caso di cancellazione viene addebitata una parte del totale pagato per la prenotazione (l’importo indicato sulla sua ricevuta), in base all’anticipo con cui cancella rispetto all’ora di consegna del veicolo: il 25% se cancella con 72 ore o più di anticipo; il 50% se cancella con 24 ore o più, ma meno di 72 ore, di anticipo; e il 75% se cancella con meno di 24 ore di anticipo. Il resto di quanto pagato viene rimborsato sullo stesso mezzo di pagamento.
• Se non si presenta a ricevere il veicolo e non ha cancellato prima dell’ora di inizio, viene addebitato il 100% del totale pagato.
• Una volta iniziato il noleggio, qualsiasi modifica o cessazione anticipata è gestita con il nostro team ed è disciplinata dal contratto.
• Il dettaglio è riportato nella nostra Politica di cancellazione.
• Se KORU o il Partner cancellano la prenotazione, non le viene addebitato nulla e le viene rimborsato l’intero importo pagato.
• Il rimborso può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi per essere visibile, a seconda della sua banca.

10. Obblighi del Cliente

• Essere titolare di una patente di guida in corso di validità e adeguata al tipo di veicolo.
• Utilizzare il veicolo solo all’interno delle zone consentite e nel rispetto della legge e del codice della strada.
• Non prestare, sublocare né consentire che il veicolo sia condotto da persone non registrate nel contratto.
• Non guidare sotto l’effetto di alcol o di altre sostanze, né utilizzare il veicolo per scopi illeciti, competizioni o trasporto a pagamento.
• Farsi carico delle multe, infrazioni, pedaggi e addebiti generati durante il noleggio.
• Informare immediatamente KORU e, se del caso, le autorità, in caso di incidente, danno o furto.

11. Assicurazione e danni

Ciascun noleggio dispone della polizza o del certificato di copertura emesso dalla compagnia assicurativa convenzionata di KORU, autorizzata dalla Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (Commissione nazionale messicana delle assicurazioni e cauzioni). KORU non è una compagnia assicurativa: le coperture, le esclusioni, i massimali e le franchigie sono quelli indicati nella polizza e sono riassunti nella scheda del veicolo prima del pagamento.

• La franchigia è a carico del Cliente ed è coperta in primo luogo con il suo deposito.
• I danni non coperti dalla polizza, o causati dalla violazione dei presenti termini, sono a carico del Cliente entro i limiti del contratto.
• Se vi sono differenze tra l’ispezione di consegna e quella di riconsegna, le verranno mostrate le prove prima di applicare qualsiasi addebito e potrà presentare le sue osservazioni.

12. Veicoli dei Partner

Quando noleggia il veicolo di un Partner, il contratto di noleggio è concluso tra il Partner e lei, e KORU lo genera e lo firma in nome del Partner. KORU incassa per conto del Partner, gestisce la prenotazione e risponde alle sue domande e ai suoi reclami. Il Partner è responsabile di consegnare il veicolo nelle condizioni annunciate.

13. Programma referral

Se arriva su KORU tramite il link di un affiliato o di un segnalatore, conserviamo tale riferimento per 30 giorni per riconoscere chi l’ha invitata. Ciò non modifica il prezzo che lei paga. Chi desidera segnalare Partner e incassare ricompense deve accettare le Condizioni del Programma Referral.

14. Proprietà intellettuale e contenuti degli utenti

Il marchio KORU, il logo, il design e i contenuti della Piattaforma appartengono a KORU o ai suoi licenzianti. Non è consentito riprodurli né utilizzarli senza autorizzazione scritta.

Le recensioni, le fotografie e i commenti che lei pubblica devono essere veritieri e rispettosi. Lei ci concede il permesso di mostrarli sulla Piattaforma, e possiamo rimuovere i contenuti falsi, offensivi o illeciti.

15. Servizi di terzi

La Piattaforma utilizza servizi di terzi, come Stripe per i pagamenti, Didit per la verifica dell’identità e fornitori di mappe. Il loro utilizzo è soggetto anche ai termini di tali fornitori. KORU non è responsabile del contenuto dei siti esterni collegati.

Se lei accetta i cookie pubblicitari, il sito utilizza anche il pixel di Meta (Facebook e Instagram) per misurare la nostra pubblicità e mostrarle annunci di KORU. Quali dati ottiene, per quali finalità e come opporsi è spiegato nell’Informativa sulla privacy e nella Cookie Policy.

16. Limitazione di responsabilità

KORU si adopera affinché la Piattaforma funzioni in modo continuo e sicuro, ma non garantisce che sia priva di interruzioni o errori. Nella misura consentita dalla legge, KORU non risponde di danni indiretti, dell’uso improprio del veicolo da parte del Cliente, né di malfunzionamenti di servizi di terzi al di fuori del suo controllo.

Nulla nei presenti termini limita i diritti che le riconosce la Ley Federal de Protección al Consumidor (legge federale messicana sulla tutela dei consumatori).

17. Legge applicabile, reclami e giurisdizione

I presenti termini sono disciplinati dalle leggi federali degli Stati Uniti Messicani. Se ha un reclamo, ci scriva a legal@korurent.com.

In qualità di consumatore, può rivolgersi alla Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO; Procura federale messicana per la tutela dei consumatori). Per qualsiasi controversia, le parti si sottopongono ai tribunali competenti della città di Oaxaca, Oaxaca, salvo che la legge applicabile al consumatore disponga diversamente.

18. Contatto

KORU HOLDING, S.A.S. (KORU)

E-mail: legal@korurent.com

Telefono: +52 55 4443 2191

Domicilio: Marie Curie 303, interior C13, Reforma y Ferrocarriles Nacionales, Toluca de Lerdo, Estado de México, C.P. 50070

Sito: korurent.com

19. Canali ufficiali e social network

KORU assiste Clienti, Partner e pubblico in generale sui propri account ufficiali di Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e WhatsApp, elencati nell’Informativa sulla privacy dei canali ufficiali e dei social network (https://korurent.com/it/privacy-canali). Qualsiasi altro account che usi il nome KORU non è ufficiale.

Alcune risposte su questi canali sono automatiche e si basano su testi approvati da KORU. Le prenotazioni e i pagamenti si effettuano solo sulla Piattaforma. La preghiamo di non inviare per messaggio dati della carta né foto di documenti d’identità.

Possiamo nascondere o eliminare i commenti ai nostri post che contengono spam, offese, dati personali di terzi o contenuti illeciti.

Utilizzando questi canali si applicano anche i termini di ciascuna piattaforma. Le funzioni di KORU che usano gli YouTube API Services sono soggette ai Termini di servizio di YouTube (https://www.youtube.com/t/terms); utilizzandole, Lei accetta di essere vincolato da tali termini.