Términos para Anfitriones

1. A quién aplican

Estos términos aplican a las personas y organizaciones que ofrecen espacios para estancias cortas a través de KORU Room («Anfitriones») y a los miembros de su equipo que usan el panel de Anfitrión.

La relación comercial se rige por el Contrato de Anfitrión, que el Anfitrión firma de forma electrónica. Estos términos resumen cómo se usa KORU Room. Si hay diferencias entre los dos, prevalece el Contrato de Anfitrión.

KORU Room y KORU Rent son servicios distintos, cada uno con su propio contrato. El Contrato de Anfitrión rige el hospedaje. El Contrato de Proveedor rige la renta de vehículos. Ninguno prevalece sobre el otro ni se aplica al servicio del otro. Si usted ofrece los dos servicios, firma los dos contratos y cada uno se aplica solo a lo suyo.

También forman parte de estos términos el documento «Seguridad del Espacio y Uso de Cámaras» y la Política de Cancelación de Estancias.

En estos términos, «Huésped» es quien reserva una estancia, «Espacio» es el alojamiento que usted publica y «Estancia» es cada reserva confirmada.

2. Quién opera la Plataforma

KORU es una marca operada por KORU HOLDING, S.A.S. (RFC KHO261001F90), con domicilio en Marie Curie 303, interior C13, Reforma y Ferrocarriles Nacionales, Toluca de Lerdo, Estado de México, C.P. 50070. Contacto: legal@korurent.com · +52 55 4443 2191.

KORU opera el sitio korurent.com y sus subdominios (la «Plataforma»). En KORU Room, KORU es intermediario: publica los Espacios, cobra a los Huéspedes por cuenta del Anfitrión y administra las reservas. El servicio de hospedaje lo presta el Anfitrión, que responde del Espacio y de lo que anuncia.

3. Requisitos y registro

Para ser Anfitrión necesita:

• Tener una organización registrada en KORU, con el registro aprobado y el servicio Room habilitado.
• Contar con identificación oficial mexicana vigente (INE) y ser mayor de edad. Si actúa a nombre de una empresa, debe ser su representante legal y contar con facultades suficientes.
• Haber verificado su identidad con su INE y una prueba de vida, a través de Didit, con su consentimiento expreso.
• Tener confirmados su teléfono y su correo.
• Tener al corriente sus datos fiscales (RFC, régimen fiscal y Constancia de Situación Fiscal) y una cuenta bancaria (CLABE) a su nombre o, si actúa por una empresa, a nombre de la empresa.
• Firmar el Contrato de Anfitrión con KORU HOLDING, S.A.S. Sin firma no se accede al panel operativo. No necesita tener firmado el Contrato de Proveedor de vehículos.

Acepta estos términos al habilitar KORU Room, y KORU registra la versión que aceptó.

4. Alta, revisión y publicación de espacios

• Usted da de alta cada Espacio con su tipo de lugar (casa, departamento, cabaña, hotel, villa u hostal), su tipo de espacio (alojamiento entero, habitación privada o habitación compartida), su capacidad (hasta 50 huéspedes), recámaras, camas y baños.
• Indica la dirección exacta, que es privada y solo se comparte con el Huésped que tiene una Estancia confirmada. En el anuncio se muestra una ubicación aproximada.
• Usted define el precio base por noche, el precio de fin de semana, las tarifas de noches específicas, el cargo de limpieza y los descuentos (nuevo anuncio, semanal y mensual, de 0 a 90 %).
• También define la estancia mínima y máxima, la hora de llegada (15:00 si no indica otra) y la de salida (11:00 si no indica otra). Si su Espacio es un hotel, un hostal u otro establecimiento de hospedaje, la llegada no puede ser después de las 15:00 ni la salida antes de las 11:00, y el Huésped tiene 60 minutos de tolerancia a la salida (NOM-010-TUR-2001). Usted define también, el aviso previo (de 0 a 7 días) y hasta cuándo acepta reservas (3, 6 o 12 meses).
• Elige una de las tres políticas de cancelación: flexible, moderada o estricta.
• Cada Espacio pasa por revisión de KORU antes de publicarse. Sus estados son: borrador, en revisión, publicado, pausado o rechazado. Si KORU lo rechaza, le indica el motivo y puede corregirlo y volver a enviarlo.
• KORU puede pausar o retirar un anuncio que no cumpla estos términos o que ponga en riesgo a los Huéspedes.
• Que KORU revise y publique un Espacio no significa que certifique su estado, su legalidad ni su seguridad. Esa responsabilidad es de usted.

5. Exactitud del anuncio: fotos, ubicación, capacidad, servicios

• Las fotografías deben ser reales, recientes y del Espacio que se ofrece. No se permiten imágenes de catálogo, de otros inmuebles ni retocadas de forma que engañen.
• La ubicación, la capacidad, el número de recámaras, camas y baños y los servicios anunciados deben coincidir con lo que el Huésped encontrará.
• Si algo cambia (una obra, un servicio que deja de funcionar, una alberca cerrada), debe actualizar el anuncio de inmediato y avisar a los Huéspedes con Estancias confirmadas.
• El precio que ve el Huésped antes de pagar es el total. No puede cobrarle cargos que no estén en el anuncio.
• Si el Espacio no coincide de forma importante con el anuncio, el Huésped tiene derecho al reembolso o a la reubicación que indica la Política de Cancelación de Estancias, y se aplica la sección 17.

6. Reservas inmediatas y por solicitud; tasa de aceptación y respuesta

• Usted elige el modo de reserva de cada Espacio: inmediata (la Estancia se confirma en cuanto el Huésped paga) o por solicitud (usted acepta o rechaza).
• Una solicitud aparta las fechas durante 24 horas. Si no responde en ese plazo, la solicitud vence.
• Una Estancia pasa por estos estados: solicitada, rechazada, pendiente de pago, confirmada, en curso, terminada, cancelada o vencida.
• Las reservas se hacen y se pagan solo en la Plataforma.
• Al confirmarse la Estancia, el Huésped recibe un comprobante de reserva con la tarifa, el tipo de espacio, los servicios incluidos, las noches, la política y los cargos de cancelación, la clave de reserva y la hora límite de llegada. Lo que dice ese comprobante es lo que vale para esa Estancia, aunque usted cambie después el anuncio.
• Mantenga su calendario al día. Una Estancia confirmada es un compromiso: debe cumplirla.
• No puede rechazar solicitudes por motivos discriminatorios, como origen, género, edad, discapacidad, religión, orientación sexual o cualquier otro que atente contra la dignidad de las personas.
• KORU mide su tasa de aceptación y su tiempo de respuesta. Una tasa baja o respuestas tardías pueden reducir la visibilidad de sus anuncios.
• Ni usted ni los miembros de su equipo pueden reservar Espacios de su propia organización.

7. Llegada, estancia y salida; instrucciones y acceso

• Usted escribe las instrucciones de llegada. Solo se muestran al Huésped con una Estancia confirmada.
• Debe dar acceso al Espacio a la hora de llegada acordada, limpio y en las condiciones anunciadas.
• Debe estar localizable, usted o un representante, durante toda la Estancia para atender problemas.
• La llegada (check-in) y la salida (check-out) se registran en la Plataforma.
• No puede entrar al Espacio durante la Estancia sin permiso del Huésped, salvo una emergencia.
• Si el Huésped no puede entrar o el Espacio no está disponible por causas de usted, se trata como una cancelación del Anfitrión (sección 12).
• Si el Huésped no se presenta y no canceló, se aplica la política de cancelación del anuncio como una cancelación fuera de plazo.

8. Reglas de la casa y conducta de los huéspedes

• Usted fija las reglas de la casa: fiestas, fumar, mascotas, si se admiten niños, si se pueden introducir alimentos y bebidas, los servicios que prestan terceros y de los que usted no responde, y sus propias notas. Deben estar en el anuncio antes de que el Huésped reserve; una regla que no se publicó no se le puede exigir.
• Las reglas deben ser legales, razonables y no discriminatorias.
• El Huésped debe respetar las reglas, la capacidad máxima y a los vecinos.
• Si un Huésped incumple de forma grave, repórtelo a KORU por la Plataforma con evidencia. No puede retirar al Huésped por la fuerza, retener sus pertenencias ni cortarle servicios. KORU revisa el caso y, si procede, da por terminada la Estancia.

9. Seguridad del espacio, cámaras y privacidad del huésped

• Al dar de alta el Espacio, usted declara con qué cuenta: detector de humo, detector de monóxido de carbono, extintor, botiquín y cámaras. La declaración debe ser verdadera y mantenerse al día.
• Las cámaras siempre se declaran en el anuncio: ninguna, exteriores o interiores. Las interiores solo se permiten en áreas comunes y a la vista. Nunca en recámaras, baños ni áreas de descanso, y nunca con grabación de audio.
• Las cámaras ocultas están prohibidas y son causa de baja.
• El detalle está en el documento «Seguridad del Espacio y Uso de Cámaras», que forma parte de estos términos.

10. Cobros, comisión y pagos

• KORU cobra a los Huéspedes por su cuenta, dentro de la Plataforma. Lo cobrado le corresponde, salvo la comisión de KORU y las retenciones de ley.
• La comisión de KORU es del 15 %, con el IVA incluido, igual para todos los Anfitriones. Se calcula sobre las noches más el cargo de limpieza.
• La comisión vigente al momento de la reserva queda fija para esa Estancia, aunque la comisión cambie después.
• Usted recibe: noches + limpieza − comisión − retenciones de ley. Por ejemplo: 4 noches de MXN 1,500 más MXN 500 de limpieza suman MXN 6,500; la comisión de KORU es de MXN 975 y usted recibe MXN 5,525, menos las retenciones de la sección 11.
• Los pagos se hacen a su cuenta bancaria mediante Stripe. Los pagos se liberan 5 días hábiles después de la llegada del Huésped (check-in). El primer pago de un Anfitrión nuevo se libera 7 días naturales más tarde, para verificación.
• KORU puede retener el pago de una Estancia mientras haya una incidencia, reclamación o disputa abierta sobre ella.
• Si cambia su CLABE o sus datos fiscales, sus pagos se detienen hasta que KORU revise y apruebe el cambio.
• No puede cobrar al Huésped fuera de la Plataforma ninguna parte de la Estancia.
• KORU Room funciona sin depósito en garantía. En su lugar, KORU verifica la identidad de cada Huésped, y el Huésped acepta al reservar que los daños comprobados que cause se cobren a su medio de pago (sección 13).
• Si aun así quiere pedir un depósito, debe activarlo y fijar su monto en el anuncio. El Huésped lo ve antes de pagar; un depósito que no se anunció no se puede cobrar. Al activarlo, la Plataforma le avisa que a la mayoría de los huéspedes les incomodan los depósitos y que pedirlo puede reducir sus reservas. KORU retiene el depósito en la tarjeta del Huésped y lo libera después de la salida si no hay una reclamación dentro del plazo de la sección 13.

11. Obligaciones fiscales (ISR, IVA e impuesto estatal sobre hospedaje)

• KORU retiene el ISR y el IVA que correspondan a los ingresos que usted obtenga por la Plataforma, conforme a la Ley del Impuesto sobre la Renta y la Ley del Impuesto al Valor Agregado, y entrega al SAT la información que la ley exige, incluida la dirección del inmueble.
• Las tasas son las que fije la ley vigente en la fecha de cada pago. Si no proporciona su RFC, se aplican las tasas mayores que prevé la ley. El Contrato de Anfitrión indica las tasas vigentes al firmarlo.
• KORU le emite el CFDI de su comisión y el de retenciones.
• El hospedaje también causa un impuesto estatal, cuya tasa y reglas cambian en cada estado. Se suma al precio, se cobra al Huésped y no forma parte de su ingreso ni de la base de la comisión. KORU solo publica Espacios en los estados donde ya puede cobrarlo y enterarlo. KORU lo muestra desglosado al Huésped, lo cobra y lo entera cuando la ley del estado obliga a la plataforma a hacerlo. En los demás estados, usted es responsable de trasladarlo y enterarlo.
• Usted es responsable de sus demás obligaciones fiscales, federales, estatales y municipales. KORU no le da asesoría fiscal.

12. Cancelaciones del anfitrión y del huésped

Si cancela el Huésped:

• Se aplica la política que usted eligió para ese anuncio. Flexible: reembolso total hasta 1 día antes de la llegada. Moderada: reembolso total hasta 5 días antes. Estricta: reembolso del 50 % hasta 7 días antes.
• La política que vale es la del anuncio en el momento de la reserva. Un cambio posterior no afecta las Estancias ya confirmadas.
• Usted recibe lo que el Huésped no recupera, menos la comisión de KORU, en el ciclo normal de pagos. La comisión solo se cobra sobre lo que usted recibe.
• El cargo de limpieza se devuelve al Huésped siempre que la Estancia no haya iniciado.

Si cancela usted:

• El Huésped recibe el reembolso total de lo que pagó, y KORU puede ofrecerle otro Espacio.
• Usted no recibe ningún pago por esa Estancia y se aplica la sección 17. KORU puede cargarle el costo razonable de reubicar al Huésped y bloquear esas fechas en su calendario.
• No hay consecuencia si cancela por una causa de fuerza mayor comprobada o por un incumplimiento grave del Huésped reportado a KORU.

El detalle para el Huésped está en la Política de Cancelación de Estancias.

13. Daños, reclamaciones y seguros (KORU no es aseguradora)

• KORU no es aseguradora y no garantiza el pago de daños. Le recomendamos contar con un seguro propio que cubra el uso del inmueble para hospedaje.
• Si su Espacio es un hotel, un hostal u otro establecimiento de hospedaje, debe contar con el seguro de responsabilidad civil que exige la NOM-07-TUR-2002 e informarlo a los Huéspedes.
• Si KORU ofrece una cobertura para Estancias a través de una aseguradora aliada, sus coberturas, exclusiones y deducibles serán los de la póliza, disponible en su panel.
• Si un Huésped causa un daño, repórtelo en la Plataforma dentro de las 24 horas siguientes a la salida y antes de la llegada del siguiente Huésped, con fotografías y, cuando aplique, factura o presupuesto. Fuera de ese plazo el reclamo no procede.
• El Huésped tiene 48 horas desde que se le notifica para responder. Si no responde, el daño no se da por aceptado: KORU revisa la evidencia de las dos partes, resuelve y deja constancia escrita de su decisión y de sus motivos.
• Un reclamo cuya evidencia no pueda verificarse no procede. El desgaste por uso normal no es un daño.
• Si el reclamo procede, KORU cobra el daño al medio de pago del Huésped, que lo autorizó al reservar, y primero al depósito si el anuncio lo pedía. KORU no adelanta ni cubre con sus recursos lo que no pueda cobrarse al Huésped.
• Usted responde de los daños que el Espacio cause al Huésped por falta de mantenimiento, de seguridad o de veracidad del anuncio.

14. Permisos, licencias y reglamentos de condominio o uso de suelo

Usted declara y es responsable de:

• Ser propietario del inmueble o contar con autorización por escrito del propietario o del arrendador para ofrecerlo en estancias cortas.
• Cumplir el reglamento del condominio o del fraccionamiento, si lo hay.
• Contar con los permisos, licencias, avisos y registros que exijan las autoridades de su estado y municipio, incluidos los de uso de suelo, protección civil y turismo.
• Si la autoridad local exige un registro o folio de anfitrión, como el Padrón de Anfitriones de la Ciudad de México, debe proporcionarlo a KORU. KORU lo muestra en el anuncio y no publica el Espacio sin él.

KORU puede pedirle estos documentos en cualquier momento y pausar el anuncio mientras no los entregue. KORU entrega a las autoridades la información que la ley le obliga a reportar.

15. Datos de los huéspedes

• Usted recibe del Huésped solo lo necesario para la Estancia: nombre, fechas, número de huéspedes y mensajes. Nunca recibe su identificación ni su fotografía de verificación.
• No puede usar esos datos para otros fines, debe mantenerlos confidenciales y eliminarlos cuando ya no sean necesarios.
• No puede pedir al Huésped copias de su identificación ni datos de pago. Si una autoridad le exige llevar un registro de huéspedes, pida solo lo que esa norma indique y avise a KORU.
• Las imágenes de las cámaras declaradas solo pueden usarse para seguridad del inmueble. No pueden publicarse ni compartirse, salvo con una autoridad.

16. Contenido y marca

Nos autoriza a mostrar las fotografías, descripciones y reseñas de sus Espacios en la Plataforma y en la promoción de KORU. Usted garantiza que tiene derecho a usarlas y que no muestran a personas sin su permiso. No puede usar la marca KORU sin autorización por escrito.

17. Faltas y consecuencias

Cuando un Anfitrión incumple estos términos o el Contrato de Anfitrión, KORU aplica consecuencias graduales, de menor a mayor:

• Aviso: se le notifica la falta y cómo corregirla.
• Cargo fijo: un monto en pesos que sube si la falta se repite.
• Anulación del reclamo y recuperación de lo pagado: si la falta afecta un reclamo, se anula y KORU recupera lo que ya se hubiera pagado por él.
• Descuento de pagos futuros: los cargos y lo que deba recuperarse se descuentan de sus pagos siguientes.
• Suspensión de uno o más anuncios o de la cuenta.
• Baja: terminación del Contrato de Anfitrión.

Montos de los cargos, en pesos mexicanos: Cargo 1, MXN 300; Cargo 2, MXN 500; Cargo 3, MXN 600; Cargo 4, MXN 1,000.

Reglas:

• Cada falta se le notifica indicando la regla incumplida, la evidencia y un plazo de 5 días hábiles para responder. KORU decide después de revisar su respuesta, o al vencer el plazo, y la decisión queda registrada con sus motivos.
• Cuando hay un riesgo para la seguridad o la privacidad de los Huéspedes, KORU puede pausar el anuncio de inmediato, antes de recibir su respuesta.
• Las repeticiones se cuentan dentro de un periodo de 12 meses.
• Los cargos son proporcionales a la falta. Conforme al artículo 1843 del Código Civil Federal, ninguna pena excede el valor de la obligación principal incumplida, como el monto de la Estancia o del reclamo relacionado.
• Estas consecuencias no limitan los derechos de los Huéspedes ni las acciones legales que correspondan.

18. Vigencia, suspensión y baja

• El Contrato de Anfitrión es por tiempo indefinido. Usted o KORU pueden darlo por terminado con aviso de 15 días naturales; las Estancias confirmadas deben cumplirse.
• Puede pausar sus anuncios cuando quiera. Pausar no cancela las Estancias confirmadas.
• KORU puede suspender su cuenta de inmediato si entrega información falsa, comete fraude, pone en riesgo a los Huéspedes o incumple de forma grave o reiterada.
• Terminar el Contrato de Anfitrión no termina su Contrato de Proveedor de vehículos, ni al revés. La excepción es la baja por fraude, información falsa o riesgo para los usuarios: en ese caso KORU puede cerrar toda la cuenta.
• La baja se completa cuando no hay Estancias en curso, pagos pendientes ni reclamaciones abiertas.

19. Ley aplicable y controversias

Se aplican el Código de Comercio y las leyes federales mexicanas. Antes de acudir a juicio, las partes intentarán resolver la controversia por negociación durante 30 días y, en su caso, por mediación. Si no se resuelve, se someten a los tribunales competentes de Toluca de Lerdo, Estado de México.

20. Cambios a estos términos

KORU le avisará de cualquier cambio a estos términos por la Plataforma y por correo con al menos 15 días naturales de anticipación, igual que los cambios al Contrato de Anfitrión. Los cambios nunca afectan Estancias ya confirmadas. Si una nueva versión requiere su aceptación, se la pediremos en su panel; mientras no la acepte, no podrá dar de alta ni publicar Espacios. Si no está de acuerdo, puede terminar el Contrato de Anfitrión sin penalidad antes de que el cambio entre en vigor.

KORU Room todavía no está abierto al público. Estos términos se publican antes del lanzamiento y pueden cambiar con el mismo aviso de 15 días naturales.