Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

KORU es una marca comercial operada por KORU HOLDING, S.A.S. (en adelante, «KORU»), a través del sitio korurent.com y sus subdominios (la «Plataforma»).

• RFC: KHO261001F90
• Domicilio fiscal: Marie Curie 303, interior C13, Reforma y Ferrocarriles Nacionales, Toluca de Lerdo, Estado de México, C.P. 50070
• Sede operativa: Puerto Escondido, Oaxaca
• Correo: legal@korurent.com · Teléfono: +52 55 4443 2191

Estos términos aplican a los visitantes y a las personas que rentan un vehículo («Clientes»). Quienes ofrecen sus vehículos en KORU («Socios») y quienes participan en el programa de referidos tienen sus propios términos, publicados en la sección Legal del sitio.

2. Aceptación y cambios

Al crear una cuenta, hacer una reservación o publicar un vehículo, usted acepta estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar la Plataforma.

Cuando modifiquemos estos términos publicaremos la nueva versión con su fecha. Si el cambio es relevante, se lo informaremos por correo o dentro de su cuenta y le pediremos aceptarlo de nuevo. Las reservaciones ya pagadas se rigen por los términos y el contrato vigentes al momento de pagarlas.

3. Qué ofrece la Plataforma

KORU permite consultar vehículos disponibles, reservarlos, pagarlos en línea, firmar el contrato de renta de forma electrónica y dar seguimiento a la entrega y devolución.

Los vehículos pueden pertenecer a la flota de KORU o a un Socio. En cada ficha y en el contrato se indica quién presta el servicio de renta. Cuando el vehículo es de un Socio, KORU actúa como intermediario: opera la Plataforma, cobra en nombre del Socio y administra la reservación, pero el Socio es responsable de entregar el vehículo en las condiciones anunciadas.

4. Cuenta y verificación de identidad

• Para crear una cuenta debe tener al menos 18 años. Algunos vehículos exigen una edad mayor, que se indica en su ficha.
• Puede registrarse con su correo o con su cuenta de Google o Apple.
• Antes de recibir un vehículo, el Cliente debe verificar su identidad con una identificación oficial vigente, su licencia de conducir y una prueba de vida. Esta verificación la realiza Didit, nuestro proveedor especializado, con su consentimiento expreso.
• Usted es responsable de que sus datos sean veraces y de mantener la confidencialidad de su contraseña. Podemos suspender cuentas con información falsa, uso fraudulento o incumplimiento de estos términos.

5. Reservaciones, precios y pagos

• Los precios se muestran en pesos mexicanos. Puede consultar una conversión aproximada a otras monedas; el cobro siempre se hace en pesos.
• Antes de pagar verá el desglose completo: tarifa de renta, IVA, cargo de entrega a domicilio (si lo elige) y depósito en garantía.
• Mientras completa el pago, el vehículo queda apartado por un tiempo limitado. Si el pago no se concluye, el apartado se libera.
• Los pagos se procesan con Stripe. KORU no recibe ni guarda el número completo de su tarjeta; solo conserva los últimos cuatro dígitos y el estado del pago.
• La reservación queda confirmada cuando el pago es aprobado y usted recibe la confirmación por correo.
• Si requiere factura (CFDI), puede solicitarla con sus datos fiscales.

6. Depósito en garantía

Cada vehículo tiene un depósito en garantía, cuyo monto se indica antes de pagar. El depósito se retiene temporalmente en su tarjeta y no es un cargo definitivo.

Al devolver el vehículo, el depósito se libera si no hay daños, faltantes ni cargos pendientes. Si los hay, se aplica al depósito solo el monto que corresponda, con la evidencia de la inspección, y se le informa el detalle. Los tiempos en que el banco refleja la liberación dependen de su emisor.

7. Contrato de renta y firma electrónica

Cada renta se formaliza con un contrato que usted firma de forma electrónica en la Plataforma. Para dar certeza a la fecha y al contenido, el contrato se conserva con una constancia de conservación conforme a la NOM-151-SCFI-2016, emitida por un prestador de servicios de certificación.

Una vez firmado, el contrato no puede modificarse ni eliminarse; los cambios posteriores se documentan por separado. Puede descargar su contrato desde su cuenta.

8. Entrega, inspección y devolución

• En la entrega y en la devolución se hace una inspección con fotografías del vehículo, el kilometraje y el nivel de combustible. Las fotografías quedan registradas en su reservación y puede solicitarlas en cualquier momento.
• Revise el vehículo al recibirlo y avise en ese momento de cualquier detalle no registrado.
• Debe devolver el vehículo en la fecha, hora y lugar acordados, en condiciones similares a como lo recibió. Los retrasos, la limpieza extraordinaria o el combustible faltante pueden generar cargos, según lo indicado en el contrato.

9. Cancelaciones y reembolsos

• Puede cancelar desde su cuenta mientras la renta no haya iniciado.
• Al cancelar se cobra una parte del total que pagó por la reservación (el que aparece en su recibo), según la anticipación con que cancele respecto de la hora de entrega del vehículo: el 25 % si cancela con 72 horas o más; el 50 % si cancela con 24 horas o más, pero menos de 72; y el 75 % si cancela con menos de 24 horas. El resto de lo pagado se reembolsa al mismo medio de pago.
• Si no se presenta a recibir el vehículo y no canceló antes de la hora de inicio, se cobra el 100 % del total pagado.
• Una vez iniciada la renta, cualquier cambio o terminación anticipada se gestiona con nuestro equipo y se rige por el contrato.
• El detalle está en nuestra Política de Cancelación.
• Si KORU o el Socio cancelan la reservación, no se le cobra ningún cargo y se le reembolsa el total pagado.
• El reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según su banco.

10. Obligaciones del Cliente

• Contar con licencia de conducir vigente y adecuada al tipo de vehículo.
• Usar el vehículo solo dentro de las zonas permitidas y conforme a la ley y al reglamento de tránsito.
• No prestar, subarrendar ni permitir que lo conduzcan personas no registradas en el contrato.
• No conducir bajo los efectos del alcohol o de otras sustancias, ni usar el vehículo para fines ilícitos, competencias o transporte de pago.
• Cubrir las multas, infracciones, peajes y cargos que se generen durante la renta.
• Avisar de inmediato a KORU y, en su caso, a las autoridades, en caso de accidente, daño o robo.

11. Seguro y daños

Cada renta cuenta con la póliza o el certificado de cobertura que emite la aseguradora aliada de KORU, autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. KORU no es aseguradora: las coberturas, exclusiones, sumas aseguradas y deducibles son los que indica la póliza, y se resumen en la ficha del vehículo antes de pagar.

• El deducible corre a cargo del Cliente y se cubre primero con su depósito.
• Los daños no cubiertos por la póliza, o causados por incumplir estos términos, corren a cargo del Cliente hasta los límites del contrato.
• Si hay diferencias entre la inspección de entrega y la de devolución, se le mostrará la evidencia antes de aplicar cualquier cargo y podrá presentar sus comentarios.

12. Vehículos de Socios

Cuando renta el vehículo de un Socio, el contrato de renta lo celebra el Socio con usted, y KORU lo genera y firma en su nombre. KORU cobra por cuenta del Socio, administra la reservación y atiende sus dudas y reclamaciones. El Socio es responsable de entregar el vehículo en las condiciones anunciadas.

13. Programa de referidos

Si llega a KORU mediante el enlace de un aliado o de un referidor, guardamos esa referencia durante 30 días para reconocer a quien lo invitó. Esto no cambia el precio que usted paga. Quien desee recomendar Socios y cobrar recompensas debe aceptar las Condiciones del Programa de Referidos.

14. Propiedad intelectual y contenido de los usuarios

La marca KORU, el logotipo, el diseño y el contenido de la Plataforma pertenecen a KORU o a sus licenciantes. No se permite reproducirlos ni usarlos sin autorización por escrito.

Las reseñas, fotografías y comentarios que usted publique deben ser veraces y respetuosos. Nos otorga permiso para mostrarlos en la Plataforma, y podemos retirar el contenido que sea falso, ofensivo o ilegal.

15. Servicios de terceros

La Plataforma utiliza servicios de terceros, como Stripe para los pagos, Didit para la verificación de identidad y proveedores de mapas. Su uso está sujeto también a los términos de esos proveedores. KORU no es responsable del contenido de sitios externos enlazados.

Si usted acepta las cookies de publicidad, el sitio también usa el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir nuestra publicidad y mostrarle anuncios de KORU. Qué datos obtiene, para qué y cómo negarse se explica en el Aviso de Privacidad y en la Política de Cookies.

16. Limitación de responsabilidad

KORU procura que la Plataforma funcione de forma continua y segura, pero no garantiza que esté libre de interrupciones o errores. En la medida en que la ley lo permita, KORU no responde por daños indirectos, por el uso indebido del vehículo por parte del Cliente, ni por fallas de servicios de terceros fuera de su control.

Nada en estos términos limita los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

17. Ley aplicable, quejas y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Si tiene una queja, escríbanos a legal@korurent.com.

Como consumidor, puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Oaxaca, Oaxaca, salvo que la ley aplicable al consumidor disponga otra cosa.

18. Contacto

KORU HOLDING, S.A.S. (KORU)

Correo: legal@korurent.com

Teléfono: +52 55 4443 2191

Domicilio: Marie Curie 303, interior C13, Reforma y Ferrocarriles Nacionales, Toluca de Lerdo, Estado de México, C.P. 50070

Sitio: korurent.com

19. Canales oficiales y redes sociales

KORU atiende a Clientes, Socios y público en general en sus cuentas oficiales de Instagram, Facebook, TikTok, YouTube y WhatsApp, que se listan en el Aviso de Privacidad de Canales Oficiales y Redes Sociales (https://korurent.com/es/privacidad-canales). Cualquier otra cuenta que use el nombre KORU no es oficial.

Algunas respuestas en estos canales son automáticas y se basan en textos aprobados por KORU. Las reservaciones y los pagos solo se realizan en la Plataforma. Le pedimos no enviar datos de tarjetas ni fotografías de identificaciones por mensaje.

Podemos ocultar o eliminar comentarios en nuestras publicaciones que contengan spam, ofensas, datos personales de terceros o contenido ilegal.

Al usar estos canales también se aplican los términos de cada plataforma. Las funciones de KORU que usan YouTube API Services están sujetas a los Términos de Servicio de YouTube (https://www.youtube.com/t/terms); al usarlas, usted acepta quedar obligado por esos términos.