1. A quién aplica
Este documento aplica a todos los espacios publicados en KORU Room y forma parte de los Términos para Anfitriones. Fija lo mínimo que KORU exige. Si la norma de protección civil de su estado o municipio pide más, debe cumplirla.
Usted es responsable de la seguridad del espacio. KORU revisa los anuncios, pero no inspecciona los inmuebles ni certifica su seguridad.
2. Estándares mínimos
Todo espacio debe contar con:
- Detector de humo que funcione, al menos uno por nivel y cerca de las recámaras.
- Detector de monóxido de carbono que funcione, si el espacio tiene gas, calentador de agua, chimenea, estufa u otro equipo de combustión.
- Extintor vigente, a la vista y fácil de alcanzar, cerca de la cocina.
- Botiquín de primeros auxilios surtido.
- Salidas libres: puertas, pasillos y escaleras sin obstáculos, y que puedan abrirse desde adentro sin llave.
- Información de emergencias a la vista: el número 911, la dirección exacta del espacio, un teléfono del Anfitrión o de su representante, dónde están el extintor, el botiquín y las llaves de paso de gas, agua y luz, y la ruta de salida.
Además:
- Las instalaciones de gas y electricidad deben estar en buen estado.
- Las albercas, terrazas, balcones, escaleras y otras zonas de riesgo deben describirse en el anuncio.
- Cada llegada debe encontrar el espacio limpio.
3. Su declaración de seguridad
Al dar de alta el espacio, usted declara si cuenta con detector de humo, detector de monóxido de carbono, extintor, botiquín y cámaras. Los huéspedes ven esa declaración en el anuncio.
- La declaración debe ser verdadera.
- Si un equipo deja de funcionar, repárelo antes de la siguiente llegada o actualice el anuncio y avise a los huéspedes con estancias confirmadas.
- KORU puede pedirle fotografías o documentos que comprueben lo declarado.
4. Cámaras
Las cámaras se permiten solo para la seguridad del inmueble y con estas reglas:
- Siempre se declaran en el anuncio, antes de que el huésped reserve: ninguna, exteriores o interiores, y en qué lugar están.
- Nunca en recámaras, baños ni áreas de descanso. Tampoco en un área común donde alguien duerma, como una sala con sofá cama.
- Las interiores, solo en áreas comunes y a la vista. Las cámaras ocultas o disfrazadas están prohibidas.
- Sin grabación de audio, ni dentro ni fuera.
- Las exteriores no deben apuntar al interior del espacio ni a zonas donde el huésped espera privacidad, como una regadera exterior.
- Estas reglas valen también para cámaras apagadas o desconectadas, y para timbres con cámara, monitores de bebé y cualquier otro dispositivo que capte imagen o sonido.
- En una habitación privada o compartida dentro de una casa habitada, valen igual para las áreas que usa el huésped.
5. Uso de las imágenes
La imagen de una persona es un dato personal. Usted es responsable de las imágenes que captan sus cámaras.
- Úselas solo para la seguridad del inmueble.
- No las publique ni las comparta, salvo con una autoridad que las requiera o con KORU para resolver un reclamo.
- Consérvelas solo el tiempo necesario y bórrelas después.
- No las vea en vivo para vigilar a los huéspedes.
6. Si un huésped reporta un problema
El huésped puede reportar por la Plataforma un equipo de seguridad faltante, un riesgo o una cámara que incumple estas reglas. KORU le pide a usted su respuesta y revisa la evidencia de los dos.
Si hay un riesgo para la seguridad o la privacidad del huésped, KORU actúa de inmediato, antes de recibir su respuesta.
7. Qué hace KORU si se incumple
- Pausa del anuncio hasta que se corrija y se compruebe.
- Reembolso al huésped de las noches que no utilice, o total si no pudo hospedarse, y apoyo para reubicarlo. Ese reembolso y el costo razonable de la reubicación corren a cargo del Anfitrión.
- Las faltas y consecuencias de la sección 17 de los Términos para Anfitriones: aviso, cargo fijo, suspensión o baja, según la falta y si se repite.
- Una cámara oculta, una cámara en recámara, baño o área de descanso, o la grabación de audio causan el reembolso total al huésped, la suspensión inmediata de la cuenta y la baja.
- KORU puede dar aviso a las autoridades cuando los hechos puedan ser un delito.
8. Contacto
legal@korurent.com · +52 55 4443 2191
En una emergencia, llame primero al 911.